ไม่ว่าจะเป็นการซื้อแอพ เพลง ภาพยนตร์ หรือบริการสมัครสมาชิกต่าง ๆ บน iPhone, iPad หรือ Mac ผ่าน App Store และ iTunes Store ผู้ใช้ Apple อาจเคยเผลอกดซื้อผิด แอพไม่ทำงาน หรือเด็กในบ้านเผลอกดซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ข่าวดีก็คือ Apple มีนโยบายคืนเงิน (Refund) ให้กับผู้ใช้ที่เข้าเกณฑ์ โดยสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านไม่กี่ขั้นตอน
เหตุผลที่สามารถขอเงินคืนจาก Apple ได้
Apple อนุญาตให้ขอคืนเงินในบางกรณี เช่น
-
ซื้อแอพหรือเนื้อหาโดยไม่ได้ตั้งใจ
-
แอพมีปัญหาทางเทคนิค ใช้งานไม่ได้
-
เนื้อหาซื้อแล้วไม่ปรากฏ หรือดาวน์โหลดไม่ได้
-
เด็กกดซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต
-
บริการสมัครสมาชิกที่ลืมยกเลิกก่อนต่ออายุอัตโนมัติ
หมายเหตุ: Apple จะพิจารณาเป็นกรณีไป และไม่รับประกันว่าจะคืนเงินทุกกรณี โดยเฉพาะหากเกินเวลาจากการซื้อไปนานแล้ว
ขั้นตอนการขอเงินคืน Apple สำหรับผู้ใช้ในประเทศไทย
วิธีที่ 1: ขอเงินคืนผ่านเว็บไซต์ Apple
-
เข้าไปที่: https://reportaproblem.apple.com/
-
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ที่ใช้ในการซื้อ
-
รายการซื้อของคุณจะแสดงขึ้นมา (ทั้งแอพ เพลง หนัง และบริการ)
-
คลิก “ขอเงินคืน” (Request a refund) ใต้รายการที่ต้องการ
-
เลือกเหตุผล เช่น “ซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ” หรือ “แอพทำงานผิดปกติ”
-
พิมพ์คำอธิบายเพิ่มเติม (ถ้ามี) แล้วส่งคำขอ
วิธีที่ 2: ขอผ่านแอพ Mail หรือใบเสร็จที่ส่งมาหลังการซื้อ
-
เปิดอีเมลใบเสร็จของ Apple ที่ส่งหลังจากคุณซื้อสินค้า
-
คลิกที่ลิงก์ “Report a Problem”
-
จะนำคุณเข้าสู่ระบบเดียวกันกับเว็บไซต์ด้านบน
ระยะเวลารอเงินคืน
-
โดยทั่วไป Apple จะตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมง
-
ถ้าคำขอได้รับอนุมัติ เงินจะถูกคืนเข้าสู่:
-
บัตรเครดิต/เดบิตที่ใช้ชำระเงิน (ใช้เวลา 5–7 วันทำการ)
-
หรือเป็นเครดิตในบัญชี Apple ID (ถ้าเลือกไว้)
-
เคล็ดลับในการขอ Refund ให้สำเร็จ
-
ขอภายใน ไม่เกิน 90 วัน หลังจากทำรายการ (ยิ่งเร็วยิ่งดี)
-
ให้ข้อมูลตรงไปตรงมา ไม่ต้องเว่อร์
-
หากซื้อแอพที่ใช้งานไปแล้วนานและขอคืนเงิน อาจถูกปฏิเสธ
-
หากเป็นการซื้อของเด็ก ควรแนบเหตุผลว่าตั้งใจจะขอคืนและได้ป้องกันแล้ว (เช่น เปิด “Ask to Buy”)
วิธีป้องกันการซื้อผิดในอนาคต
-
ตั้งค่ารหัสผ่านทุกครั้งก่อนซื้อ (Settings > Screen Time > Content & Privacy)
-
เปิด “Ask to Buy” สำหรับบัญชีเด็ก
-
ปิดการซื้อภายในแอพ (In-App Purchases)
-
ใช้การชำระเงินผ่าน Apple ID แทนบัตรเครดิตโดยตรง
สรุป
การขอเงินคืนจาก Apple ไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณมีเหตุผลที่เหมาะสมและดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด Apple มักจะให้ความร่วมมือในการคืนเงิน โดยเฉพาะสำหรับการซื้อที่เกิดจากความผิดพลาดหรือปัญหาทางเทคนิค ดังนั้นหากคุณซื้อแอพหรือบริการใด ๆ แล้วพบปัญหา อย่ารีรอ รีบเข้าเว็บไซต์ reportaproblem.apple.com เพื่อดำเนินการได้เลย
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: ขอคืนเงินได้ทุกแอพเลยไหม?
A: ไม่ได้ทุกกรณี ขึ้นอยู่กับเวลาที่ซื้อ เหตุผล และนโยบายของ Apple ในขณะนั้น
Q: ซื้อผ่าน TrueMoney / AIS / dtac / บัตรเติมเงิน ขอคืนเงินได้ไหม?
A: ส่วนใหญ่ Apple จะคืนเงินเข้า Apple ID credit หรือวิธีเดิมที่ใช้จ่าย หากไม่ได้ผล อาจต้องติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง
Q: ถ้าถูกหักเงินซ้ำโดยไม่ตั้งใจทำอย่างไร?
A: รีบเข้า reportaproblem.apple.com แล้วเลือกหัวข้อ “ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ตั้งใจ”
