เติมเงินได้ไม่กี่วันเงินก็หาย หรือบิลรายเดือนมีค่าบริการเสริมที่ไม่เคยสมัคร สาเหตุที่พบบ่อยคือบริการข้อความสั้น หรือ Short Message Service (SMS) แบบเก็บเงิน เช่น ดูดวง ข่าว หรือเกม บทความนี้สรุปวิธียกเลิกทุกค่าย วิธีเช็กว่าโดนหักอะไร และขั้นตอนขอเงินคืน
คำตอบสั้น: กด *137 แล้วโทรออกจากเบอร์ที่โดนหัก ใช้ได้ทุกค่ายและโทรฟรี แต่การยกเลิกไม่ได้ทำให้ได้เงินคืนย้อนหลัง ต้องแจ้งค่ายขอเงินคืนแยกต่างหาก ถ้าค่ายไม่แก้ไข ร้องเรียนสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ได้ที่สายด่วน 1200
เบอร์กดยกเลิกข้อความเสียตังค์ AIS True Dtac ฟรี
AIS
กด *137 แล้วโทรออก จากนั้นกด 1 เพื่อยกเลิก SMS โฆษณาทั้งหมด กด 2 เพื่อยกเลิก SMS ข่าว ดูดวง และบริการเก็บเงินอื่น หรือกด 3 เพื่อยกเลิก SMS โปรโมชันของ AIS ส่วนลูกค้า AIS Serenade โทร 1148 ได้ด้วย
True
กด *137 แล้วโทรออก โทรฟรี 24 ชั่วโมง กด 1 เพื่อตรวจ SMS ที่ถูกคิดค่าบริการ กด 2 เพื่อยกเลิก SMS ประชาสัมพันธ์ และกด 3 เพื่อยกเลิก SMS ที่ถูกคิดค่าบริการ ยกเลิกเองผ่านแอปและเว็บไซต์ True iService ได้ด้วย และมีศูนย์แก้ปัญหาบริการคอนเทนต์ดาวน์โหลด 02 700 8085 เปิดทุกวัน 09.00 ถึง 18.00 น.
dtac
กด *137 แล้วโทรออก กด 1 เพื่อยกเลิก SMS โฆษณาที่ไม่ใช่ของ dtac หรือกด 2 เพื่อยกเลิกบริการที่เก็บเงิน หรือยกเลิกผ่านแอปของ dtac ได้
ค่ายอื่น
ลูกค้าบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ (NT) กด *137 แล้วเลือกประเภท SMS ตามเสียงแนะนำ ระบบยกเลิกให้ทันที ส่วน FINN Mobile กด *137 แล้วระบบจะส่งเรื่องให้ทีมงานดำเนินการต่อ เมนูเสียงของแต่ละค่ายอาจเปลี่ยนได้ ควรฟังเมนูให้ครบก่อนกด
ยกเลิก SMS ข้อความกวนใจ ไม่ให้ส่งมาอีก ถาวร
ยกเลิกทั้ง SMS เสียเงินและ SMS โฆษณา
เมนู *137 ของแต่ละค่ายแยก SMS เป็นหลายประเภท คนที่อยากหยุดทั้งหมดควรกดยกเลิกทุกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่แค่ตัวเลือกเดียว และเก็บ SMS ยืนยันการยกเลิกไว้เป็นหลักฐาน การยกเลิกด้วย *137 หยุดบริการที่สมัครอยู่ แต่ไม่ได้ป้องกันการสมัครใหม่ถ้าเผลอกดลิงก์หรือใส่รหัสผ่านครั้งเดียว หรือ One Time Password (OTP) ในอนาคต
ป้องกันสมัครโดยไม่ตั้งใจ
TrueMove H ระบุว่าใช้การยืนยันด้วย OTP ทุกครั้งที่สมัครบริการเสริม SMS ก่อนเรียกเก็บเงิน ดังนั้นอย่ากรอก OTP จากเว็บไซต์หรือโฆษณาที่ไม่รู้จัก และอ่านข้อความก่อนกดตกลง ถ้าได้รับ SMS สมัครบริการที่ไม่ได้สมัคร ให้กดยกเลิกทันที
บล็อกผู้ส่งในมือถือ
มือถือส่วนใหญ่บล็อกชื่อผู้ส่งที่ไม่ต้องการได้ในแอปข้อความ ช่วยลดความรำคาญ แต่การบล็อกบนมือถือไม่ได้หยุดการเก็บเงิน เพราะค่าบริการถูกคิดที่ระบบค่าย จึงต้องยกเลิกผ่าน *137 ด้วยทุกครั้ง
เช็กประวัติการหักเงินค่าบริการเสริม มือถือ ผ่านแอป
ดูจากแอปของค่ายมือถือ
แต่ละค่ายมีแอปให้ดูบริการที่สมัครและยอดค่าใช้จ่าย เช่น True iService ที่ยกเลิกบริการได้เอง และแอปของ dtac ส่วน True กด *137 แล้วกด 1 เพื่อตรวจ SMS ที่ถูกคิดค่าบริการได้ด้วย ให้ดูหัวข้อบริการเสริมหรือค่าคอนเทนต์เป็นหลัก
ระบบเติมเงินกับรายเดือนดูต่างกัน
เบอร์รายเดือนดูได้จากใบแจ้งค่าบริการแบบละเอียด ส่วนเบอร์เติมเงินควรขอประวัติการหักยอดจากค่าย และเทียบวันที่เงินลดกับรายการที่ถูกเก็บ บทความของ Legardy เตือนว่า SMS เก็บเงินอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม การมองไม่เห็นข้อความจึงไม่ได้แปลว่าไม่ถูกเก็บเงิน
จดข้อมูลที่ต้องใช้ตอนขอเงินคืน
ควรจดชื่อบริการ อัตราค่าบริการ วันที่เริ่มคิดเงิน และเก็บภาพหน้าจอยอดเงินก่อนและหลังเติม ใบเสร็จ หรือข้อความยืนยันการเติมเงินไว้เป็นหลักฐาน
โดนหักเงินค่าเน็ต ค่า SMS ไม่รู้ตัว ขอเงินคืนยังไง
แจ้งค่ายมือถือก่อน
ตามที่ Legardy สรุปไว้ ให้แจ้งค่ายว่าโต้แย้งค่าบริการ SMS ที่ไม่ได้สมัคร ระบุเบอร์ ช่วงวันที่ และรายการที่สงสัย ขอรายการเรียกเก็บแยกตามรายการ และขอหลักฐานการสมัครและการยินยอม พร้อมขอเลขรับเรื่องทุกครั้ง ถ้าค่ายอ้างว่ามีการยืนยัน OTP ให้ขอดูวันเวลาและขั้นตอนที่เชื่อมกับบริการที่ถูกคิดเงิน
ร้องเรียน กสทช. 1200
ถ้าค่ายไม่แสดงหลักฐาน ตอบว่ายอดถูกต้องโดยไม่อธิบาย หรือคืนเงินไม่ครบ ให้ร้องเรียน กสทช. ที่สายด่วน 1200 โดยแยกคำขอเป็นสองส่วน คือให้ตรวจว่าการสมัครชอบหรือไม่ และขอเงินคืนรายการไหนเป็นจำนวนเท่าไร ถ้าค่ายเสนอคืนบางส่วน ให้ขอรายการคำนวณก่อนตอบรับ
กดยกเลิกข้อความแล้ว แต่ยังโดนหักเงิน แก้ไขยังไง
ให้แจ้งค่ายพร้อมวันที่กดยกเลิกและ SMS ยืนยันการยกเลิก เพราะส่วนที่ถูกหักหลังจากนั้นเป็นหลักฐานที่ชัดที่สุด ตรวจด้วยว่ามีบริการอื่นที่ยังไม่ได้ยกเลิกอยู่หรือไม่ เช่น แพ็กเกจเสริมหรือบริการคอนเทนต์ที่ไม่ใช่ SMS แล้วร้องเรียน กสทช. ถ้าค่ายไม่แก้ไข
คำถามที่พบบ่อย
กด *137 เสียค่าโทรไหม
ไม่เสีย การกด *137 เพื่อยกเลิก SMS เก็บเงินเป็นบริการโทรฟรีตามช่องทางที่ กสทช. กำหนด
ยกเลิกแล้วจะได้เงินคืนอัตโนมัติไหม
ไม่ได้ การยกเลิกหยุดเฉพาะการเก็บเงินครั้งต่อไป เงินที่ถูกหักไปแล้วต้องขอคืนแยกต่างหาก
เจอ SMS หลอกลวงแจ้งที่ไหน
TrueMove H ให้แจ้งเบอร์หรือ SMS มิจฉาชีพได้ที่ 9777 ส่วนค่ายอื่นควรติดต่อ Call Center ของค่าย และไม่กดลิงก์ในข้อความ
เช็กลิสต์หยุด SMS กินเงิน
เริ่มจากกด *137 และยกเลิกทุกตัวเลือกที่เกี่ยวกับ SMS เก็บเงิน เก็บ SMS ยืนยันการยกเลิก เช็กรายการค่าบริการเสริมในแอปค่าย จดชื่อบริการและยอดที่ถูกหัก แจ้งค่ายขอเงินคืนพร้อมขอเลขรับเรื่อง และร้องเรียน กสทช. 1200 ถ้าค่ายไม่แก้ไข หลังจากนั้นอย่ากรอก OTP จากโฆษณาที่ไม่รู้จักอีก
แหล่งข้อมูลอ้างอิง
Brand Inside: รวมเบอร์ยกเลิก SMS กวนใจและ SMS เสียเงินทุกค่าย
อินโฟเควสท์: TrueMove H แก้ปัญหา SMS กวนใจด้วย OTP
Legardy: โดนหักค่า SMS ที่ไม่ได้สมัคร ขอเงินคืนอย่างไร
ไทยพีบีเอส: กสทช. สั่งค่ายมือถือแก้ปัญหา SMS ดูดเงิน
บรรณาธิการเว็บไซต์ Alzthai.com ใช้เวลากว่า 5 ปี ในการรวบรวมองค์ความรู้เกี่ยวกับการเงินการลงทุนเพื่อเขียนบทความที่ลงลึกจากประสบการณ์จริง รวมถึงข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินทั้งไทยและต่างประเทศ เพื่อให้คำปรึกษาด้านการเงินส่วนบุคคลสำหรับบุคคลทั่วไป
ติดต่อโฆษณา Alzthai@gmail.com
