ช่วงเวลานี้ Facebook นั้นได้ดำเนินการปรับปรุงและปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการกันไปพอสมควร เพื่อให้ทุกท่านสามารถใช้งานแพลมฟอร์มนี้ได้อย่างเท่าเทียมและเพื่อเป็นการลดปัญหาต่าง ๆ ซึ่งได้รับจากการร้องเรียน จนส่งผลกระทบต่อการใช้งานของหลายท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนาและรับส่งข้อความ ดังนั้นในครั้งนี้เราจึงมาพร้อมกับบทความแนะนำวิธีการแก้ไชปัญหา “Messenger ขึ้นเตือน แต่ไม่มีข้อความ” เราตามไปดูกันเลย
Messenger มีปัญหามองไม่เห็นข้อความ
สำหรับท่านที่กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการรับส่งข้อความของ Facebook บทความนี่จะเป็นตัวช่วยทุกท่านให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้หมดไปได้ โดยส่วนใหญ่แล้วที่มาของปัญหาทั้งหมดมักจะเกิดจาก 2 ปัญหาหลัก ซึ่งทุกท่านสามารถดำเนินการตรวจสอบด้วยตัวเองได้ทันที คือ
- เวอร์ชั่นของ Messenger ที่ท่านใช้งานอยู่นั้นอาจจะเก่าเกินไป โดยแนวทางการแก้ไขปัญหาส่วนนี้ ทุกท่านสามารถเข้าดำเนินการกดอัพเดต Messenger ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ซึ่งจะสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าใช้งานรับส่งข้อความได้
- สาเหตุอีกประการของปัญหาการเข้าใช้งาน Messenger นั้น คือปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ ซึ่งหากท่านเปิดการเชื่อม Wi – Fi ไว้ ระบบอาจจะดำเนินการเชื่อมต่ออัตโนมัติกับสัญญาณอื่น ๆ ซึ่งท่านไม่มีรหัสผ่านหรือท่านไม่รู้จัก ส่งผลให้การเชื่อมต่อนั้นไม่สมบูรณ์และไม่สามารถใช้งานรับ – ส่งข้อความได้นั่นเอง
ดังนั้นหากท่านพบปัญหาการเข้าใช้งาน Messenger ขั้นตอนแรกทุกท่านสามารถเข้าดำเนินการตรวจสอบการใช้งานตามสาเหตุ 2 ประการนี้เป็นอันดับแรก หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ เราจึงจะไปตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ซึ่งอาจจะเป็นปัญหาทางเทคนิคที่ท่านสามารถศึกษารายละเอียดต่อเนื่องได้จากส่วนนี้
FAQ รวมวิธีแก้ไขปัญหา Messenger
ในส่วนนี้จะเป็นการนำเสนอข้อมูลที่เราได้รับจากศูนย์ช่วยเหลือ และแนวทางการแก้ไขปัญหาของ Messenger โดยมีการแบ่งเป็นประเด็นต่าง ๆ ตามที่มาของสาเหตุและปัญหาการใช้งาน ซึ่งมีรายละเอียดและข้อมูลดังนี้
Q: ไม่สามารถตอบกลับข้อความหรือทสนทนาบางรายการใน Messenger ได้
A: ปัญหานี้นอกจากสาเหตุเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Wi – Fi และเวอร์ชั่นของ Messenger แล้ว ทุกท่านสามารถตรวจสอบให้แน่ใจได้ว่า อุปกรณ์ของท่านมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพียงพอหรือไม่ เพราะปัญหาการใช้งาน Messenger นั้นบางส่วนมาจากพื้นที่จัดเก็บที่ไม่เพียงพอในการแสดงข้อมูลนั่นเอง ซึ่งท่านสามารถลบหรือขยายพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมได้ ทั้งนี้หากยังไม่ได้ผล อาจจะมีสาเหตุของปัญหาขัดข้องดังต่อไปนี้
- บุคคลที่ท่านพยายามส่งข้อความไปถึงนั้น อาจจะปิดการใช้งาน ลบบัญชีหรือปิดกั้นการส่งข้อความจากท่าน
- ท่านได้บล็อกบุคคลที่ท่านพยายามส่งข้อความถึงหรือบุคคลดังกล่าวบล็อกท่าน
- ท่านพยายามตอบกลับการสนทนาในกลุ่ม แต่สมาชิกท่านอื่น ๆ ได้ออกจากกลุ่มการสนทนาไปแล้ว
ทั้งนี้หากท่านยังประสบปัญหาเกี่ยวกับการเข้าใช้งาน Messenger ทุกท่านสามารถดำเนินการเข้าแจ้งและรายการปัญหาให้ทีมงาน Facebook ทราบได้ ที่เมนู “รายงานปัญหา”
Q: ส่งข้อความใน Messenger ไม่ได้เพราะอะไร แก้ไขอย่างไร
A: ปัญหาการจัดส่งข้อความบน Messenger นั้น อาจมีสาเหตุเบื้องต้นมาจากการบล็อกและการจำกัดตามนโยบายของ Facebook ซึ่งท่านจะถูกระงับการส่งข้อความชั่วคราวหากท่านดำเนินการดังนี้
- ท่านส่งข้อความเป็นจำนวนมากในช่วงระยะเวลาที่ไม่นานมานี้
- ข้อความของท่านไม่เป็นไปตาม มาตรฐานชุมชนของ Facebook
โดยการดำเนินการปิดกั้นนี้จะเป็นการบล็อกเพียงช่วงคราวเท่านั้น ซึ่งทุกท่านยังสามารถใช้งานเชื่อมต่อกับผู้ใช้งานท่านอื่น ๆ ได้ตามปกติ
Q: ขีดจำกัดในการส่งข้อความบน Messenger คืออะไร
A: ขีดจำกัดการส่งข้อความบน Messenger เป็นการจำกัดการส่งข้อความเพื่อป้องกันปัญหาสแปม หรือการส่งข้อความโดยที่ผู้รับไม่ได้อนุญาตซึ่งอาจจะมีทั้งข้อความโฆษณาหรืออาจจะเป็นข้อความที่ก่อให้เกิดการคุกคามต่าง ๆ ซึ่งปกติทั่วไปแล้วท่านจะสามารถส่งข้อความไปยังแชทต่าง ๆ ได้สูงสุด 5 แชทต่อหนึ่งครั้งเท่านั้น ทั้งนี้หากท่านเคยได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการส่งข้อความมากเกินไปหรือเร็วเกินไป ท่านต้องหยุดส่งไม่เช่นนั้นท่านอาจถูกระงับการใช้งานในส่วนนี้
Q:จะทราบได้อย่างไรว่ามีคนเห็นข้อความที่ท่านส่งไปแล้ว
A: ในส่วนนี้ทุกท่านจะสามารถทราบได้ว่ามีคนเห็นข้อความของท่านบน Messenger แล้ว โดย Facebook ได้ดำเนินการปรับปรุงแนวทางในการแสดงผลข้อความ ซึ่งข้อความที่ท่านส่งไปนั้นจะมีสถานะอยู่ 4 ประการดังนี้
- วงกลมสีน้ำเงิน หมายความว่าข้อความของท่านกำลังถูกส่งไป
- วงกลมสีน้ำเงินที่มีเครื่องหมายถูก หมายความว่าข้อความของท่านถูกส่งไปแล้ว
- วงกลมสีน้ำเงินทั้งวงที่มีเครื่องหมายถูก หมายความว่าข้อความของท่านส่งไปถึงแล้ว
- มีรูปภาพขนาดเล็กของเพื่อนที่ท่านติดต่อใต้ข้อความ หมายความว่าบุคคลที่ท่านส่งข้อความไปนั้นเปิดอ่านข้อความแล้ว
Q: จะสามารถส่งข้อความถึงเพื่อนที่ไม่ได้ใช้ Messenger ได้หรือไม่
A: คำตอบคือ “ได้” ในส่วนนี้เป็นโฉมใหม่สำหรับการให้บริการ ซึ่งมีการปรับเปลี่ยนและเพิ่มเติมให้ทุกท่านสามารถดำเนินการส่งข้อความไปยังผู้ที่มีบัญชี Facebook และบัญชี Instagram ได้ แม้ไม่มีแอป Messenger แต่พวกเขาจะเห็นข้อความหรือรับสายจากการโทรของท่านได้ก็ต่อเมื่อ พวกเขาเข้าสู่ระบบ Facebook หรือ Messenger.com บนคอมพิวเตอร์เท่านั้น ซึ่งการโทรข้ามแอปนั้นจะสามารถทำได้เฉพาะแอป Messenger บนโทรศัพท์มือถือเท่านั้น
อ้างอิง 1
